O sucesso de uma campanha de e-mail marketing depende de um fator crucial: garantir que suas mensagens cheguem na caixa de entrada dos destinatários, e não na pasta de spam. Com cada vez mais filtros de segurança e concorrência crescente, essa tarefa pode se tornar desafiadora. Abaixo estão algumas práticas recomendadas para melhorar a entrega dos seus e-mails e aumentar suas chances de alcançar o público-alvo.

1. Configure Autenticação de E-mail

Os provedores de e-mail como Gmail, Outlook e Yahoo utilizam autenticação para verificar se a mensagem é legítima. Configure os seguintes protocolos:

• SPF (Sender Policy Framework): Define quais servidores estão autorizados a enviar e-mails em nome do seu domínio.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): Adiciona uma assinatura digital para garantir que o e-mail não foi alterado.
• DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Protege contra e-mails falsificados e ataques de phishing, garantindo que SPF e DKIM estejam configurados corretamente.

Esses três métodos trabalham juntos para autenticar seu domínio e aumentar a confiança dos provedores de e-mail no envio das suas mensagens.

2. Mantenha sua Lista de Contatos Limpa e Atualizada

Uma lista de contatos desatualizada ou com muitos e-mails inválidos pode prejudicar a reputação do seu domínio, aumentando a chance de seus e-mails serem considerados spam. Portanto:

• Faça uma limpeza periódica na lista: Remova e-mails inativos ou que geram muitos “bounces” (falhas de entrega).
• Use a dupla confirmação (double opt-in): Isso garante que o destinatário realmente quer receber seus e-mails, evitando endereços inválidos ou incorretos.

3. Segmente sua Base de Contatos

Enviar e-mails relevantes para o público certo é essencial. Ao segmentar sua base de dados, você garante que os conteúdos sejam direcionados e aumentem a taxa de abertura. Campanhas personalizadas com base no comportamento ou preferências do cliente tendem a ter menos rejeição.

4. Otimize o Conteúdo do E-mail

Os provedores de e-mail analisam o conteúdo das mensagens para identificar spam. Portanto, siga estas dicas:

• Cuidado com o uso excessivo de palavras suspeitas: Termos como “grátis”, “promoção imperdível” e “clique aqui” podem acionar filtros de spam.
• Equilibre texto e imagens: E-mails com muita imagem e pouco texto podem ser considerados suspeitos. O ideal é uma proporção de 60% texto e 40% imagens.
• Evite anexos pesados: Anexos grandes são comumente associados a spam. Prefira inserir links para documentos e arquivos.
• Ofereça opção de descadastro: O link de "unsubscribe" deve ser facilmente acessível, demonstrando respeito pela decisão do destinatário.

5. Personalize e Crie Relação com o Destinatário

Quanto mais personalizado o e-mail, mais engajamento você gera. Usar o nome do destinatário no assunto ou corpo do e-mail pode melhorar suas taxas de abertura. Além disso, o envio de e-mails frequentes demais sem relevância pode afastar o público, então busque equilíbrio entre quantidade e qualidade.

6. Monitore a Reputação do Seu Domínio

A reputação do seu domínio é um fator determinante na entrega dos e-mails. Use ferramentas como Sender Score ou Google Postmaster Tools para verificar se o seu domínio tem uma boa reputação. Quanto melhor sua reputação, maior a chance dos seus e-mails chegarem na caixa de entrada.

7. Use um IP Dedicado (se necessário)

Se você envia volumes altos de e-mails regularmente, usar um IP dedicado para suas campanhas pode ajudar. Isso permite que você controle a reputação do IP e evite ser prejudicado por outras empresas que compartilham um IP comum em servidores de e-mail.

8. Monitore as Métricas de Entrega

Acompanhe de perto as métricas como:

• Taxa de entrega: A porcentagem de e-mails enviados que foram realmente entregues.
• Taxa de abertura: Indica quantos destinatários abriram seu e-mail.
• Taxa de cliques: A quantidade de pessoas que clicaram em links dentro do e-mail.
• Taxa de rejeição (bounce rate): Mostra quantos e-mails não foram entregues e por quê.

Essas métricas permitem identificar e corrigir problemas de entrega rapidamente.

9. Teste Sempre (A/B Testing)

Realize testes A/B com diferentes assuntos, conteúdos e até horários de envio. Descobrir o que funciona melhor para seu público-alvo pode aumentar suas taxas de engajamento e, consequentemente, melhorar a entrega dos seus e-mails.

10. Seja Consistente e Constante

Envios esporádicos podem prejudicar sua entrega, pois os provedores podem considerar sua conta inativa. Além disso, campanhas enviadas em intervalos muito curtos podem sobrecarregar a caixa de entrada do usuário e levar ao descadastro. Defina uma frequência consistente de envio e mantenha-a.